Vrácení a výměna

14 dní na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Byla-li objednávka rozdělena do více zásilek, běží lhůta od převzetí poslední z nich.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.

Jak na to

1. Dejte nám vědět. Napište na info@thicketandtail.com číslo objednávky a co chcete vrátit. Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné – stačí jakékoli jednoznačné sdělení. Odstoupení lze poslat i poštou na adresu Mírová 265/32, 403 32 Povrly.
2. Pošleme vám adresu pro vrácení. Zboží se zpravidla vrací přímo dodavateli v EU, proto vždy počkejte na naši odpověď, než zásilku odešlete.
3. Odešlete zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zabalte je tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a doporučujeme zásilku podat s podacím dokladem.
4. Vrátíme vám peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jste platili.

Kdo platí poštovné

• Náklady na vrácení zboží k nám nese zákazník. Poštovné za zpětnou zásilku neproplacíme a zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
• Poštovné, které jste zaplatili při objednávce, vám vrátíme spolu s cenou zboží. Zvolili-li jste dražší než nejlevnější nabízený způsob doručení, vrátíme částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
• Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste je odeslali.

V jakém stavu zboží vrátit

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet – stejně jako v kamenné prodejně. Odpovídáte nám však za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste s ním nakládali jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (například zjevně nanošený a znečištěný obojek). O tuto částku můžeme vracenou kupní cenu snížit. Ideální je vrátit zboží v původním obalu a s příslušenstvím, není to však podmínkou pro odstoupení od smlouvy.

Kdy odstoupit nelze

Právo na odstoupení se podle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje mimo jiné na zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu – například obojky a postroje vyrobené na míru, ve vlastní barevné kombinaci nebo s ražbou jména či kontaktu. U takových produktů je tato informace uvedena přímo v popisu zboží. Úplný výčet výjimek najdete v obchodních podmínkách, článek 6.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte jej a pošlete nám jej na info@thicketandtail.com nebo poštou na adresu Mírová 265/32, 403 32 Povrly. Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:
Jaroslav Zápotocký, IČO: 17871671
Mírová 265/32, 403 32 Povrly, Česká republika
E-mail: info@thicketandtail.com

Oznamuji vám, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Číslo objednávky: ............................................
Označení zboží (včetně počtu kusů a velikosti): ............................................
Datum objednání: ............................................
Datum převzetí zboží: ............................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ............................................
Adresa spotřebitele: ............................................
E-mail / telefon: ............................................

Peníze mi, prosím, vraťte (nehodící se škrtněte):
a) stejným způsobem, jakým jsem platil/a
b) na bankovní účet č.: ............................................

Datum: ............................................
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ............................................

Výměna velikosti

Netrefili jste velikost obojku nebo postroje? Ozvěte se nám a výměnu za jinou velikost vyřešíme přednostně. Výměna je dobrovolná služba nad rámec zákona – vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů tím není nijak dotčeno. Před objednáním doporučujeme změřit obvod krku či hrudníku podle tabulky u každého produktu.

Reklamace (práva z vadného plnění)

Na veškeré zboží máte zákonná práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a o výsledku vás vyrozumíme.

Reklamaci uplatníte e-mailem na info@thicketandtail.com – uveďte číslo objednávky, popis vady a nejlépe i fotografii. Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám i účelně vynaložené náklady na dopravu reklamovaného zboží.

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, nevhodnou údržbu ani na přirozené změny přírodních materiálů (patina a odstíny kůže, sesedání vlny). Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách, článek 7.

Nespokojenost s vyřízením

Pokud se nedohodneme, máte právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.