Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu v internetovém obchodě Thicket & Tail. Jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím tohoto e-shopu.

1. Provozovatel (prodávající)

  • Jméno: Jaroslav Zápotocký
  • IČO: 17871671
  • Sídlo: Mírová 265/32, 403 32 Povrly, Česká republika
  • Adresa pro doručování a kontakt: Mírová 265/32, 403 32 Povrly, Česká republika
  • E-mail: info@thicketandtail.com

Prodávající je fyzická osoba podnikající (OSVČ) zapsaná v živnostenském rejstříku. Prodávající není plátcem DPH – všechny ceny v e-shopu jsou konečné.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.

2. Vymezení pojmů

  • Prodávající – osoba uvedená v článku 1, která prostřednictvím e-shopu prodává zboží.
  • Kupující – osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.
  • Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
  • Zboží – výrobky nabízené v e-shopu (obojky, postroje, pelíšky a další chovatelské potřeby).
  • Objednávka – návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy odeslaný prostřednictvím objednávkového formuláře e-shopu.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

3. Kupní smlouva a její vznik

  1. Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru a není nabídkou k uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
  2. Kupující vloží zboží do košíku, vyplní objednávkový formulář (kontaktní a doručovací údaje, způsob dopravy a platby) a před odesláním má možnost objednávku zkontrolovat a opravit.
  3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy.
  4. Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy prodávající kupujícímu doručí e-mailem potvrzení objednávky. Automatické potvrzení o přijetí objednávky, které systém odešle ihned, není samo o sobě potvrzením objednávky, pokud to z jeho obsahu výslovně nevyplývá.
  5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji archivuje v elektronické podobě a na žádost ji kupujícímu zpřístupní.
  6. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit nebo od smlouvy odstoupit, pokud zboží není dostupné, pokud u něj byla zjevně chybně uvedena cena nebo pokud kupující uvedl nesprávné či neúplné údaje. V takovém případě prodávající kupujícího neprodleně informuje a již uhrazenou částku mu vrátí v plné výši.

4. Ceny a platební podmínky

  1. Všechny ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a jsou uvedeny v korunách českých (Kč). Prodávající není plátcem DPH.
  2. K ceně zboží se připočítává cena dopravy podle zvoleného způsobu doručení. Konečná částka včetně dopravy je kupujícímu zobrazena v košíku před závazným odesláním objednávky.
  3. Platná je vždy cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky.
  4. Zboží lze uhradit těmito způsoby:
    • platební kartou online (Visa, Mastercard),
    • Apple Pay / Google Pay,
    • bankovním převodem na základě údajů uvedených v potvrzení objednávky.
  5. Platby kartou zpracovává zabezpečená platební brána. Prodávající neukládá ani nemá přístup k údajům o platební kartě kupujícího.
  6. Kupní cena je splatná při odeslání objednávky, u bankovního převodu do 7 dnů od potvrzení objednávky. Není-li cena v této lhůtě uhrazena, může prodávající od smlouvy odstoupit.
  7. Daňový doklad obdrží kupující elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.
  8. Případné slevové kódy lze uplatnit v košíku. Slevový kód VITEJTE10 poskytuje slevu 10 %, lze jej použít jednou na jednoho zákazníka a je platný do 13. 10. 2026. Slevové kódy nelze kombinovat ani vyplatit v hotovosti.

5. Dodací podmínky

  1. Zboží je odesíláno přímo od dodavatelů prodávajícího se sídlem v Evropské unii (zejména Bulharsko a Polsko). Zásilka proto může přijít od jiného odesílatele než od prodávajícího a při větší objednávce může být rozdělena do několika balíků.
  2. Obvyklá doba doručení je 5–10 pracovních dní od potvrzení objednávky a připsání platby. Jde o obvyklou dobu, nikoli o garantovaný termín; ve výjimečných případech (svátky, sezónní vytížení dopravců, provozní prodlení na straně dodavatele) může být doručení delší. O takovém zdržení prodávající kupujícího informuje.
  3. Doprava zdarma je poskytována u objednávek nad 2 000 Kč. Ceny dopravy pro jednotlivé způsoby doručení jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a vždy také v košíku před odesláním objednávky.
  4. O odeslání zásilky je kupující informován e-mailem; je-li k dispozici sledovací číslo, prodávající je zašle spolu s tímto e-mailem.
  5. Kupující je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu. Náklady na opakované doručení vzniklé z důvodu nesprávně uvedených údajů nebo nepřevzetí zásilky nese kupující.
  6. Kupujícímu se doporučuje zásilku při převzetí zkontrolovat. Je-li obal zjevně poškozen, doporučuje se sepsat s dopravcem zápis o poškození. Neučiní-li tak, nijak to neomezuje jeho práva z vadného plnění podle článku 7.
  7. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem převzetí zboží.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku.
  2. Lhůta běží ode dne převzetí zboží. Je-li dodáno několik kusů zboží nebo je-li zásilka rozdělena na několik částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.
  3. Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
  4. Odstoupení lze prodávajícímu oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, nejlépe e-mailem na info@thicketandtail.com nebo písemně na adresu Mírová 265/32, 403 32 Povrly. Lze využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
  5. Zboží je spotřebitel povinen odeslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Adresu pro vrácení sdělí prodávající po oznámení o odstoupení (zboží se zpravidla vrací přímo dodavateli v EU).
  6. Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese spotřebitel, a to i v případě, že zboží nelze pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou.
  7. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj na základě smlouvy přijal, do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Jiný způsob vrácení je možný, pokud s tím spotřebitel souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.
  8. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.
  9. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
  10. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající je v takovém případě oprávněn započíst odpovídající částku proti vracené kupní ceně.
  11. Výjimky – od smlouvy nelze odstoupit zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, tedy mimo jiné u:
    • dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (například obojek vyrobený na míru, vlastní rozměry, barva, ražba jména či kontaktu),
    • dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
    • dodávky zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
    • dodávky zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
    • dodávky zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,
    • dodávky novin, periodik nebo časopisů.

    Informace o tom, že se jedná o zboží upravené na přání spotřebitele, je vždy uvedena v popisu příslušného produktu.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že po dobu 24 měsíců od převzetí bude způsobilé k obvyklému účelu a zachová si obvyklé vlastnosti.
  2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.
  3. Reklamaci uplatní kupující e-mailem na info@thicketandtail.com nebo písemně na adrese Mírová 265/32, 403 32 Povrly. V oznámení uvede číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila a jaký způsob vyřízení požaduje. Fotografie vady vyřízení urychlí.
  4. Prodávající sdělí kupujícímu, kam zboží k posouzení zaslat, a vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
  5. Prodávající reklamaci vyřídí a o jejím vyřízení kupujícího vyrozumí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo kupujícího odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
  6. Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat opravu nebo dodání nové věci. Nelze-li vadu odstranit nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
  7. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na dopravu reklamovaného zboží.
  8. Právo z vadného plnění se nevztahuje na běžné opotřebení, na vady způsobené nesprávným užíváním, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením ani na změny přírodních materiálů (patina a barevné odstíny kůže, sesedání vlny), které jsou jejich přirozenou vlastností.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

  • Česká obchodní inspekce
  • Ústřední inspektorát – oddělení ADR
  • Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
  • Web: www.coi.cz

Spotřebitel může návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a je pro spotřebitele bezplatné.

Spotřebitel se rovněž může se stížností obrátit na dozorové orgány, zejména na Českou obchodní inspekci, nebo se domáhat svých práv u příslušného soudu.

9. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy a pro splnění svých zákonných povinností, a to v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky a veškeré vztahy z nich vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  2. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
  3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží. Neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních.
  4. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
  5. Znění těchto obchodních podmínek je kupujícímu k dispozici v e-shopu a kupující si je může archivovat a reprodukovat.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 13. 9. 2026.